Dauer neustart

Hallo!
Mein Sohn bekam vor 26 Stunden ein A5 2016. Seit ca. 2 Stunden hängt es. Startet ständig neu und wenn ich den Touchscreen berühre verschwindet Telefon und Handy Symbol. Kurz darauf startet es neu und so weiter.
Ich kann ihn anrufen aber er kann nicht abheben.
Kann mir wer helfen?

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