Probleme seitliche "Tasten" sprechen nicht an

Hallo
Schaut mal auf das Bild bitte
ich kann die äußeren Tasten nicht benutzen beim Hochformat ,auch wenn ich die Schutzhülle entferne,
Egal wie ich die berühre keine Reaktion :-(

beim Querformat ist es überhaupt kein Problem,

Das Handy ist neu.

was kann ich da machen?
Danke.
Gruß Jo

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