Moto G3 lässt sich nicht entsperren

Hallo Leute,

ich habe ein Problem mit dem Handy meiner Mutter.
Und zwar ist es so, dass sich das Gerät nicht mehr entsperren lässt.

Wenn ich es entsperren will erscheint ein Textfeld und ein blinkender Cursor. Das Gerät erwartet also eine Eingabe, allerdings lässt sich keine Tastatur öffnen...

Moto G3 lässt sich nicht entsperren

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